eWFM은 효율적인 상담원 관리를 위한 솔루션으로 Call 데이터를 정확히 예측하고 효율적인 상담원 일정을 세우며 상담원의 성과를 추적하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 상담원의 규정 준수 제고 및 생산성 향상, 운영비용 절감, 고객 만족도 극대화 등의 효과를 기대할 수 있습니다.
Platform
Benefit
1. 다수의 Staffing 시나리오의 검증
- 최적의 인력 산정과 배치 2. 적정 수 / 적정 유형의 상담원 유지
- 서비스 레벨 및 캠페인 목표 달성을 위해 필요한 인력의 과산정 방지
- 매출 및 고객 만족 증대
- 예기치 못한 상황에 대한 신속한 대처 가능 3. 상담원의 효율적인 스케줄 관리 및 평가
- 상담원 스스로 자신의 스케줄을 관리할 수 있도록 권한 부여
- 상담원의 Needs와 비즈니스의 균형 유지
- 전사 목표 대비 상담원 실제 성과 추적 4. 효율 향상 및 비용 절감
- 상담원의 스케줄 고수율 증가
- 상담원(자원) 이용률 극대화
- 멀티사이트와 외주(아웃소싱) 사이트에 대한 능률적인 관리가 가능
홍영재 대리
