TELSK

Home > Solution Offerings > BMC Remedy ITSM

Introduction

Remedy의 Action Request System(AR System)은 업무 프로세스 자동화 및 관리운영에 있어 유연하고 쉽게 적용할 수 있는 솔루션 구축을 위한 어플리케이션 플랫폼으로서,모든 Remedy 솔루션은 AR System 엔진 위에서 통합 운영됩니다. 이에 고객고유의 프로세스 및 환경의 변화에 따른 변경 및 확장이 용이하며, 단일 플랫폼 엔진 위에서 기업 내·외부 업무영역 전반에 걸친 비즈니스 프로세스 자동화로, 장기적인 TCO절감의 효과를 거둘 수 있습니다.

Platform

Remedy IT Service Management 패키지는 현재 4개의 주요 모듈로 구성되어 있습니다.

Remedy Help Desk / Remedy Asset Management /
Remedy Change Management / Remedy Service Level Agreement (SLA)

이러한 어플리케이션들은 각각 독립된 제품으로 사용될 수도 있고, 함께 사용되어 통합 서비스 데스크 솔루션을 구현할 수도 있습니다. Remedy의 IT Service Management 솔루션은 조직의 경계를 확장하면서도 단일한 지점에서 통제 가능한 End-to-end(ETE) 서비스를 지원합니다.

Remedy 어플리케이션은 Best Practice 기능을 포함하고 있기 때문에 내부, 외부 고객에게 탁월한 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다. 각 어플리케이션은 Remedy의 유연한 개발 플랫폼인 Action Request System을 기반으로 합니다.

Action Request System은 고객이 기존 IT 환경 내에 고유한 어플리케이션을 설계하는 것 뿐만 아니라, 당사의 Remedy 패키지 어플리케이션을 손쉽게 확장할 수 있도록 해줍니다.