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 Introduction |
| 고객사의 Service Desk인 ISAC (Information Services Assistant Center)은 고객의 모든 IT 관련 문제에 대한 접수부터 해결까지 SPOC (Single Point Of Contact) 기능을 수행함으로써, 고객 IT 서비스에 대한 편의성 및 신뢰성을 보장합니다. |
| Platform |
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| ISAC 서비스는 다음과 같이 고도로 체계적이며 조직적인 프로세스를 통해 이루어집니다. |
 고객 문제/요청 처리: 고객사의 모든 최종 사용자를 대상으로 이루어지는 장애 및 요청 접수/처리 절차
데이터 변경 관리: 종합적인 IT Helpdesk 서비스를 제공하는 데 있어 필요한 모든 데이터를 유지/변경하는 절차
고객 불만 해결: 고객이 충분히 만족하는 수준까지 고객의 불만을 해결하는 절차
신규 고객 통합: 신규 고객 및 기존 고객 확장 시 원활한 서비스 제공을 위한 준비 절차
원격 진단
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ARS(Action Request System) ISAC의 Process 및 Workflow를 지원하고, 고객과 Contact관련 모든 Data가 관리되는
상담처리 Application |
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